售后服务

2017-08-23
服务承诺书

本公司秉承“产品如人品,先做人后做生意,一切为用户着想”等经营理念,现对产品服务工作郑重承诺:
一、技术服务:
A、售前。根据项目、业主设备情况帮用户设计选型:产品功率、功能、品牌,免费协助用户设计机房;
B、售中。国内免费现场调试,免费替用户制订培训计划、培训操作人员,双方商量(工厂或现场)培训方式,内容及时间,按照实际情况而定;
C、售后。三包期内半年1次回访,总数不小于2次;重点工程及项目每月1次回访,前3个月不少于3次,辅导提醒用户做好日常保养和首保,及时更换纯正易损件。
二、配件服务:新华中产品全国三包连保,三包期内非人为因素免人工费、材料费更换零部件,免人工费更换易损件;三包期外长期优惠价供应零配件、易损件和技术支持(含产品技术升级)。
三、维修服务:用户在使用中不论出现人为和产品任何故障,公司将随时派员到现场服务,凭销售票据和购买、使用时间为三包维修依据,同时视项目现场情况确定是否免费三包;反应时间至收到传真和邮件起半小时至2小时内必需作出三包反应,本省24小时人员安排落实到位,外省48小时以内到位,边远地区、节假日等特殊情况另行约定;三包期为壹年或运行1000小时(以先到为准),终身服务。本公司在三十多个城市设立40多个技术服务部,总部三包热线:400-038-5688 0514-86828868。
四、服务原则:产品在使用中,如出现故障,第一时间电话沟通给予技术支持或快递配件到位解决问题,如确需人员现场服务公司可迅速派员或就近调员前往,确保及时运转。
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